Garantía y devoluciones

En Zone Play.es garantizamos una experiencia de compra segura y transparente en smartphones y videoconsolas. Resolvemos tus dudas sobre plazos, garantías oficiales y métodos de reembolso para que compres con total tranquilidad.

Preguntas frecuentes sobre tus compras

Consulta aquí toda la información necesaria sobre nuestra cobertura de garantía y el procedimiento para realizar devoluciones o tramitar incidencias con tu pedido.

¿De cuántos días dispongo para devolver un producto?

Dispones de 15 días hábiles desde la recepción de tu smartphone o videoconsola para realizar la devolución, siempre que presentes tu factura de compra oficial de Zone Play.es.

¿Qué tipo de garantía ofrecen en sus productos?

Ofrecemos garantía 100% oficial con tramitación directa y simplificada a través de los servicios técnicos oficiales de Apple y PlayStation, garantizando reparaciones y sustituciones autorizadas por los propios fabricantes.

¿Cómo gestionan devoluciones por rotura o defecto?

Contamos con una gestión de devoluciones ágil y transparente, pensada para solucionar rápidamente cualquier inconveniente ocasionado por roturas de stock, incidencias de transporte o productos defectuosos.

¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o no funciona?

Si recibes un artículo dañado o con fallos de funcionamiento, escríbenos directamente a info@zoneplay.es indicando tu número de pedido y explicándonos el caso para coordinar la recogida inmediata.

¿Quién asume los gastos de envío de una devolución o avería?

La empresa se hace cargo íntegramente de los gastos de transporte para la recogida de productos defectuosos o que hayan sufrido incidencias durante el envío.

¿Cómo se efectúa el reembolso del dinero?

Una vez recibido y comprobado el producto en nuestras instalaciones, realizamos la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

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